Koffie-problemen blijken hardnekkig: voorlopig alle koffie uit automaat gratis

De automatenkoffie blijft nu gratis tot de problemen met de nieuwe automaten opgelost zijn. Edwin Noordink, contractmanager bij FSO: “Bij ons kwamen zoveel vragen en klachten binnen, en dit levert zoveel onrust op, dat er voor ons maar één manier was, en dat was alles gratis.”

Dat blijft voorlopig zo. Noordink: “In ieder geval deze week. En daarna gaan we gefaseerd weer opschalen.”

Koffietoerisme

Volgens Noordink zijn er problemen met de connectiviteit van de automaten: de verbinding met het draadloze netwerk. Bepaalde automaten werken daardoor niet, waardoor andere automaten weer extra veel gebruikt worden. Dat noodgedwongen ‘koffietoerisme’ zorgt er dan weer voor dat die automaten sneller leeg zijn.

Noordink: “Daardoor liepen wij en de mensen van Maas continu achter de feiten aan. Door het nu gratis te maken, verdwijnt het probleem met de connectiviteit. Dan kunnen we met zijn allen op adem komen en het geeft Maas de tijd om één voor één de automaten opnieuw in te stellen.”

Smaak

Ondanks een eerdere smaaktest, is over de smaak van de nieuwe koffie ook nog niet iedereen te spreken. Zo liet fysiotherapie-docent Donald van der Burg ons op Twitter weten voortaan uit arren moede elke dag zijn thermoskan maar mee te nemen, omdat de koffie volgens hem te waterig is. “Ik heb zelfs de espresso geprobeerd op de hoogste stand, maar zelfs die vind ik nog te waterig. Dus heb ik nu die thermoskan, daar kan ik de ochtend mee doorkomen en dan haal ik eventueel in de middag een koffie bij de koffiecorner”, zegt hij.

Noordink zegt dat er bij FSO meer klachten over de smaak zijn binnengekomen. “Die geluiden horen wij ook. Ergens vind ik dat wel een beetje lastig, want smaak is subjectief. En als je over gaat op nieuwe koffie, dan weet je dat een deel van de mensen de nieuwe koffie niet lekker zal vinden. Maar het kan ook te maken hebben met de afstemming. Daarover gaan we in gesprek, maar eerst moet de basis op orde.”

Dat er onrust ontstaat als de koffieautomaten niet goed werken, noemt Noordink niet zo gek. “Koffie is gewoon belangrijk. En het is zoals een collega laatst tegen mij zei: ‘Over koffie en kerstgeschenken is altijd wat te doen.”